3.15剛剛過(guò)去不久，2017年3月22日晚上22:00左右，一位消費(fèi)者駕駛著一輛比亞迪速銳來(lái)到冠德石油深圳北環(huán)僑香路段的方興達(dá)加油站加油。油箱加滿才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不對(duì)，因?yàn)楸葋喌纤黉J的標(biāo)準(zhǔn)油箱容量才45L，但是這次加滿之后卻有46L，難道油箱還能變大不成？消費(fèi)者隨后請(qǐng)來(lái)了深圳電視臺(tái)記者及計(jì)量單位人員和市場(chǎng)監(jiān)督局等部門到冠德油站進(jìn)行檢測(cè)及采訪，但隨后的真相都讓大家很信服。

    事情原委是這樣的，據(jù)本次冠德石油加油服務(wù)的工作人員回憶，自己是按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程給顧客服務(wù)，并叫顧客觀看油表已清零，給顧客加滿，共在32號(hào)油槍加了92＃46L。但是這個(gè)顧客表示從來(lái)沒(méi)有加過(guò)這么多油，說(shuō)買車時(shí)油箱容量才45L，現(xiàn)加了46L，便懷疑冠德油站的油槍計(jì)量不準(zhǔn)。隨后當(dāng)值的主管和經(jīng)理也向顧客做出了解釋，容量45L的油箱加到46L其實(shí)一點(diǎn)都不奇怪，因?yàn)?5L是車輛出廠的安全容量，多出來(lái)1L其實(shí)并不奇怪。為了消除消費(fèi)者的疑惑，工作人員甚至拿出20L公平罐進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果在國(guó)家允許誤差范圍內(nèi)，此時(shí)顧客仍然不相信他車能加的了這么多油，不過(guò)在檢測(cè)結(jié)果面前還是買單離開。

    不過(guò)，2天后，這位消費(fèi)者請(qǐng)來(lái)了深圳電視臺(tái)記者及計(jì)量單位人員和市場(chǎng)監(jiān)督局等部門到該冠德油站進(jìn)行檢測(cè)及采訪。結(jié)果，經(jīng)過(guò)計(jì)量局進(jìn)一步的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確認(rèn)冠德石油的油槍計(jì)量是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。

    油站經(jīng)理也向記者做出了充分的解釋，不僅僅是加油足不足量的問(wèn)題，這方面冠德石油都是有符合國(guó)家政策規(guī)定的一套標(biāo)準(zhǔn)，工作人員也都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，給客戶加油必須流程統(tǒng)一。作為民營(yíng)企業(yè)，客戶的滿意是最重要的，加油不能缺斤短兩，更為重要的還有油品的品質(zhì)。

    據(jù)悉，冠德石油是省內(nèi)唯一獲得廣東省工商行政管理局許可的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)加油站的連鎖管理公司。除了采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的油品，冠德在油品中添加美國(guó)進(jìn)口路博潤(rùn)品牌頂級(jí)清凈添加劑，冠德始終堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)是：把好進(jìn)貨關(guān)、把好出庫(kù)關(guān)、把好配送關(guān)、把好銷售關(guān)。為的就是向顧客提供高于標(biāo)準(zhǔn)的油品。

    一番公正合理的論證解釋，誤會(huì)總算是澄清了，當(dāng)事顧客最后也表示誤解了冠德石油工作人員。而電視臺(tái)的攝像機(jī)，也引來(lái)了不少圍觀的車主。而這次問(wèn)題事件，也讓更多的車主了解了一個(gè)常識(shí)，那就是加油的時(shí)候，最好不要一次性加滿，應(yīng)該根據(jù)出廠標(biāo)準(zhǔn)的安全線，不然加滿了還存在安全隱患。