在國(guó)內(nèi)，幾年前汽車延保對(duì)于整個(gè)汽車行業(yè)還是一個(gè)新鮮事，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)也是新鮮事。但是最近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)新車二手車行業(yè)的持續(xù)發(fā)展、汽車的保有量穩(wěn)步上漲，汽車作為耐用消費(fèi)品和家庭的重要資產(chǎn)構(gòu)成，其汽車后市場(chǎng)服務(wù)成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

 

眾所周知，汽車在廠家的質(zhì)保期內(nèi)可以按照國(guó)家相關(guān)政策獲得安心的保障。而對(duì)于超出質(zhì)保期的車輛來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者將要對(duì)車輛出現(xiàn)的所有問(wèn)題埋單。這無(wú)形中也讓消費(fèi)者承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)和不需要的開(kāi)支。因此，汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

汽車延保服務(wù)最早起源于1960年美國(guó)汽車業(yè)，由整車廠（OEM）推出，經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，延保行業(yè)在歐美發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟。甚至于某些歐盟國(guó)家將汽車延保列為一項(xiàng)必須的產(chǎn)品，有點(diǎn)類似于國(guó)內(nèi)交強(qiáng)險(xiǎn)的意思。日本在美國(guó)和歐洲累積的經(jīng)驗(yàn)上，對(duì)汽車后市場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行了積極的探索。并用快出歐美市場(chǎng)很多的速度完成了覆蓋，其中二手車的延保率已經(jīng)達(dá)到了90%的水平。因此也形成了較為豐富的商業(yè)模式，有保險(xiǎn)人主導(dǎo)、整車廠/4S店經(jīng)銷商主導(dǎo)、第三方延保管理機(jī)構(gòu)主導(dǎo)幾種常見(jiàn)模式。

 

目前國(guó)內(nèi)延保業(yè)務(wù)主要由整車廠和4S店經(jīng)銷商主導(dǎo)的，經(jīng)由第三方延保機(jī)構(gòu)作為項(xiàng)目管理方與保險(xiǎn)公司進(jìn)行對(duì)接。由于起步較晚，消費(fèi)者對(duì)與第三方延保機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式還不熟悉。值得期待的是，正值互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展階段，帶來(lái)一批全新的思維和技術(shù)。將傳統(tǒng)汽車延保融和先進(jìn)保險(xiǎn)理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相碰撞，成就了全國(guó)首家第三方互聯(lián)網(wǎng)汽車延保服務(wù)商——車娃娃。這家發(fā)展了四年的互聯(lián)網(wǎng)公司，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)已向眾多車主提供了服務(wù)。

用戶只需要通過(guò)車娃娃APP，就能夠進(jìn)行所有車型的在線詢價(jià)，對(duì)比傳統(tǒng)4S店的人工手動(dòng)報(bào)價(jià)，將選擇權(quán)更透明更全面的放回在消費(fèi)者手中。除此之外，每位通過(guò)車娃娃進(jìn)行延保的消費(fèi)者都會(huì)免費(fèi)收到一款車載的智能硬件GID，它能實(shí)時(shí)檢測(cè)車況反饋數(shù)據(jù)，為是否可以進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)提供決策信息，并能連載消費(fèi)者手機(jī)發(fā)送車輛故障提醒，做到人車互動(dòng)智能駕駛。

 

而作為一項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，車娃娃將服務(wù)質(zhì)量放在首位。在購(gòu)前為每位消費(fèi)者配備一對(duì)一真人顧問(wèn)，任何有關(guān)的問(wèn)題都可以得到專業(yè)的答復(fù)，并與銀行合作提供最高24期的免息分期付款服務(wù)。在確保之后，將同時(shí)獲得保險(xiǎn)公司的服務(wù)保單和車娃娃的服務(wù)證書。如果發(fā)生合同范圍內(nèi)的故障，將由車娃娃全部代理處理。與傳統(tǒng)4S店的服務(wù)不同，使用車娃娃汽車延保用戶，可以隨意在全國(guó)任意地區(qū)的同品牌4S店，進(jìn)行規(guī)定范圍內(nèi)不限次的維修，確保了維修的質(zhì)量。并為消費(fèi)者墊付維修費(fèi)用與人工費(fèi)用，最快一小時(shí)可以完成理賠。用戶再無(wú)需擔(dān)心零配件價(jià)格，理賠無(wú)門等各種困難。

這種第三方互聯(lián)網(wǎng)汽車延保服務(wù)商成為了一種新的可能，打破了國(guó)內(nèi)第三方汽車延保的困局，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行無(wú)縫鏈接。利用技術(shù)進(jìn)行測(cè)算和標(biāo)價(jià)，通過(guò)車載硬件完成與消費(fèi)者的溝通。成為了更符合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、更具服務(wù)意識(shí)、更加安全的汽車延保平臺(tái)。

我們將繼續(xù)關(guān)注國(guó)內(nèi)汽車延保行業(yè)的發(fā)展，希望這種新型互聯(lián)網(wǎng)模式能引起行業(yè)裂變，同時(shí)期待更多不一樣的思維出現(xiàn)。